FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen
UNTERNEHMENSINFORMATIONEN
Die folgenden Geschäftsbedingungen gelten für das Anbieten und Verkaufen von Produkten auf der Website www.depotmosaic.com, betrieben von:
Depot Pierres et Materiaux du Nord SARL
ZAC de la Croisette
185 Rue de la Plaine
59242 Cappelle-en-Pévèle
France
T. +32 56 66 64 87
ONLINE-SHOPPING
Es besteht keine Verpflichtung zu einem Kaufvertrag zwischen Ihnen und Depot Mosaic, bis Sie eine Bestätigung von Depot Mosaic erhalten haben.
LIEFERUNG & VERSICHERUNG
Wir versenden die Ware so schnell wie möglich. Alle Bestellungen werden innerhalb von 2-7 Werktagen aus unserem Lager in Meulebeke, Belgien, versandt. Alle Bestellungen sind abhängig von der Verfügbarkeit der Produkte. Nach Eingang Ihrer Bestellung senden wir Ihnen eine Bestellbestätigung zu. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung.
Die Versandkosten finden Sie auf der Website oder beim Bezahlvorgang. Sollte eine Lieferung an den Bestimmungsort nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Depot Mosaic versichert jeden Kauf während des Transports zum Kunden. Wir benötigen eine Unterschrift zur Bestätigung des Erhalts. Ab diesem Zeitpunkt sind Sie für die Ware verantwortlich.
ZAHLUNGSINFORMATIONEN
An der Adresse 185 Rue de la Plaine, 59242 Cappelle-en-Pévèle, Frankreich oder an der Steenovenstraat 96, 8760 Meulebeke, Belgien können Sie mit den folgenden Zahlungsmitteln bezahlen.
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Bancontact
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Barzahlung
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MasterCard
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American Express
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VISUM
Im Webshop können Sie online bezahlen mit:
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MasterCard
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Maestro
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VISUM
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American Express
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Ideal
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Banküberweisung
RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei einer Rücksendung wird der Wert des zurückgesendeten Produkts vom Kaufpreis abgezogen und Ihnen anschließend der Restwert erstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
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Annahme von Bestellungen
Eventuelle Schäden an Paletten, Kartons oder Fliesen sind innerhalb von 48 Stunden nach Abholung an unsere E-Mail-Adresse info@depotmosaic.com zu melden und mit Fotos zu dokumentieren.
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Nicht abgeholte Waren
Für nicht abgeholte oder abgelehnte Waren werden die Versandkosten nicht erstattet. Bitte geben Sie daher korrekte und klare Informationen zur Abholstelle an.
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Haftungsausschluss
Wir können nicht garantieren, dass alle Produkte im Webshop zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung verfügbar sind. Depot Mosaic kann nicht garantieren, dass der Inhalt der Website jederzeit frei von Ungenauigkeiten und Tippfehlern ist. Wir können auch nicht garantieren, dass alle verfügbaren Informationen aktuell sind. Depot Mosaic kann den Inhalt der Website jederzeit ändern.
RÜCKGABERECHT
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Bitte informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung über Ihren Wunsch zur Rücksendung. Bitte fügen Sie einige Bilder bei.
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Senden Sie uns die Ware in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach der Benachrichtigung über die Rücksendung zu.
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Die Kosten für die Rücksendung der Produkte gehen zu Ihren Lasten und werden von Depot Mosaic nicht erstattet.
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Sie erhalten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendebenachrichtigung. Die Rückerstattung erfolgt erst, wenn wir die Ware erhalten haben oder einen Nachweis über den Versand der Ware erhalten haben.
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Wenn die Ware nicht in der Originalverpackung oder im Originalzustand zurückgegeben wird, kann ein reduzierter Betrag erstattet werden.
Unsere Adressen für Warenrücksendungen:
Lager Frankreich
Depot Mosaik
185 Rue de la Plaine
59242 Cappelle-en-Pévèle
Frankreich
Lager Belgien
Depot Mosaik
Steenovenstraat 96
8760 Meulebeke
Belgien
Sie haben das Recht, Ihre Meinung zu ändern und die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Sie sind verpflichtet, uns vor Ablauf der Frist von 14 Tagen darüber zu informieren. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@depotmosaic.com, wenn Sie Waren zurückgeben möchten. Nach Erhalt der Ware können Sie diese innerhalb von 14 Tagen sorgfältig prüfen und ausprobieren, jedoch nur so, wie Sie das Produkt in einem Ladengeschäft betrachten würden. Sollte die Ware Gebrauchsspuren aufweisen, tragen Sie die Verantwortung für etwaige Wertminderungen. Nach Überprüfung werden Ihnen der volle Kaufpreis und die ursprünglichen Versandkosten erstattet. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Die Rücksendung wird erst erstattet, wenn wir die Ware erhalten haben oder einen Nachweis über den Versand erhalten haben. Die Kosten der Rücksendung werden nicht von uns übernommen, sondern von Ihnen getragen. Die Ware liegt in Ihrer Verantwortung, bis sie unser Lager erreicht. Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und sicher, um weitere Schäden zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass die Originalverpackung des Produkts intakt ist. Bewahren Sie Quittungen und Sendungsverfolgungsnummern als Nachweis für die Rücksendung auf. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten und werden von Depot Mosaic nicht erstattet. Auf der Website www.depotmosaic.com finden Sie unter der Rubrik „Preise“ die voraussichtlichen Versandkosten pro Land.
BESCHÄDIGTE WARE
Wir möchten allen unseren Kunden hochwertige Waren anbieten. Sollte mit dem erhaltenen Produkt etwas nicht stimmen oder das Produkt nicht der Bestellung entsprechen (falsches oder defektes Produkt), kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: info@depotmosaic.com . Geben Sie in Ihrer E-Mail bitte möglichst viele Details an, einschließlich der Bestellnummer und einiger Bilder der gelieferten Produkte. Sollte etwas mit dem Produkt nicht stimmen, benachrichtigen Sie uns bitte so schnell wie möglich über etwaige Mängel. Sie erhalten dann entweder ein neues Produkt, einen Rabatt oder eine Rückerstattung. Dies wird im Einzelfall entschieden. Sollten Sie beschädigte oder falsche Ware zurücksenden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Bis zum Eintreffen in unserem Lager liegt die Verantwortung für die Ware in Ihrer Verantwortung. Bitte verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und sicher, um weitere Schäden zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass die Originalverpackung intakt ist. Bewahren Sie Quittungen und Trackingnummern als Nachweis für die Rücksendung auf. Waren, die im Rahmen eines kommerziellen Rabattangebots erworben wurden, können nicht umgetauscht werden.