FAQ
Aquí puedes encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes
INFORMACIÓN DE LA EMPRESA
Los siguientes términos y condiciones se aplican a la oferta y venta de productos en el sitio web www.depotmosaic.com, operado por:
Depot Pierres et Materiaux du Nord SARL
ZAC de la Croisette
185 Rue de la Plaine
59242 Cappelle-en-Pévèle
France
T. +32 56 66 64 87
COMPRA EN LÍNEA
No existe ningún compromiso de contrato de compra entre usted y Depot Mosaic hasta que reciba una confirmación por parte de Depot Mosaic.
ENTREGA Y SEGURO
Enviaremos los productos lo antes posible. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Meulebeke, Bélgica, en un plazo de 2 a 7 días laborables. Todos los pedidos dependen de la disponibilidad de los productos. Cuando realices un pedido, te enviaremos una confirmación del mismo. Una vez que tu pedido haya sido enviado, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento.
Para conocer los costes de envío, consulta la información en el sitio web o durante el proceso de pago. En caso de que no sea posible entregar en el destino, por favor contáctanos.
Depot Mosaic asegura cada compra durante el tiempo que el pedido esté en tránsito hacia el cliente. Necesitamos una firma para verificar la recepción. A partir de ese momento, los productos son tu responsabilidad.
INFORMACIÓN DE PAGO
En las direcciones 185 Rue de la Plaine, 59242 Cappelle-en-Pévèle, Francia o en Steenovenstraat 96, 8760 Meulebeke, Bélgica, puedes pagar con los siguientes métodos:
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Bancontact
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Pago en efectivo
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Mastercard
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American Express
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VISA
En la tienda online puedes pagar con:
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Mastercard
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Maestro
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VISA
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American Express
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iDeal
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Transferencia bancaria
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Si el producto es devuelto, el valor del producto devuelto se deducirá del precio de compra y ese valor residual se te reembolsará. El reembolso se realizará dentro de los 14 días.
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Aceptación de pedidos
Cualquier daño a un palé, cajas o azulejos debe ser reportado y documentado con fotos enviadas a nuestro correo electrónico: info@depotmosaic.com dentro de las 48 horas posteriores a la recogida.
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Productos no recogidos
Los gastos de envío no son reembolsables para productos no recogidos o rechazados. Por favor, proporciona información correcta y clara sobre el punto de entrega.
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Exención de responsabilidad
No podemos garantizar que todos los productos del sitio web estén disponibles en el momento en que realices tu pedido. Depot Mosaic no puede garantizar que el contenido del sitio esté libre de imprecisiones y errores tipográficos en todo momento. Tampoco podemos garantizar que toda la información disponible esté actualizada. Depot Mosaic puede cambiar el contenido del sitio en cualquier momento.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
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Por favor, infórmanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido si deseas devolverlo. Incluye algunas fotos.
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Envíanos los productos en su embalaje original dentro de los 14 días desde que nos notificaste la devolución.
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Los costos de devolución corren por tu cuenta y no serán reembolsados por Depot Mosaic.
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Recibirás el reembolso dentro de los 14 días posteriores a que hayamos recibido tu notificación de devolución. No se reembolsará hasta que hayamos recibido los productos o recibido un comprobante de que los productos han sido enviados.
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Si los productos no se devuelven en su embalaje original o en buen estado, se puede reembolsar un monto deducido.
Nuestras direcciones para la devolución de productos:
Almacén Francia
Depot Mosaic
185 Rue de la Plaine
59242 Cappelle-en-Pévèle
Francia
Almacén Bélgica
Depot Mosaic
Steenovenstraat 96
8760 Meulebeke
Bélgica
Tienes derecho a cambiar de opinión y devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los mismos. Estás obligado a informarnos de esto antes de que transcurran los 14 días. Por favor, contáctanos por correo electrónico a info@depotmosaic.com si deseas devolver productos.
Después de recibir los productos, puedes examinarlos y probarlos cuidadosamente durante un período de 14 días, pero únicamente de la manera en que se vería este producto en una tienda física. Si los productos muestran signos de uso excesivo, serás responsable de cualquier reducción en el valor de los mismos.
Tras la verificación, se reembolsará el precio completo de compra y el coste de envío original. El reembolso se realizará dentro de los 14 días. No se reembolsará la devolución hasta que hayamos recibido los productos o recibido prueba de que han sido enviados.
El coste de devolución de los productos no corre a nuestro cargo, sino que será pagado por ti. Los productos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. Asegúrate de reempaquetar los productos de manera adecuada y segura para evitar daños adicionales. Asegúrate de que el embalaje original del producto esté intacto. Conserva los recibos y números de seguimiento como prueba de la devolución.
Los productos que han sido hechos a medida no pueden ser reemplazados. El coste de devolución de los productos corre por tu cuenta y no será reembolsado por Depot Mosaic. En el sitio www.depotmosaic.com, bajo el apartado “Precios”, encontrarás el coste estimado de envío por país.
PRODUCTOS DAÑADOS
Esperamos proporcionar a todos nuestros clientes productos de calidad. Si hay algún problema con el producto que recibiste o si el producto no coincide con el pedido correspondiente (producto equivocado o defectuoso), por favor contáctanos por correo electrónico: info@depotmosaic.com. Al enviarnos un correo, incluye tantos detalles como sea posible, incluyendo el número de pedido y algunas fotos de los productos entregados.
Si hay algún problema con el producto, es recomendable notificarnos de cualquier defecto lo antes posible. Se te podrá enviar un producto nuevo o recibir un descuento o reembolso, según se decida caso por caso.
Si vas a devolver productos dañados o incorrectos, por favor contáctanos por correo electrónico. Los productos son tu responsabilidad hasta que lleguen a nuestro almacén. Asegúrate de reempaquetar los productos de manera adecuada y segura para evitar daños adicionales. Comprueba que el embalaje original del producto esté intacto. Conserva los recibos y números de seguimiento como prueba de la devolución.
Los productos comprados en una oferta comercial de descuento no pueden ser reemplazados.