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FOIRE aux QUESTIONS

Ci-dessous vous trouvez une liste de questions récurrents des clients Depot Mosaic :

Données

Les conditions suivantes s'appliquent à l'offre et à la vente de produits sur le site web www.depotmosaic.com, exploité par :

 

Pierres et Matériaux du Nord SARL

ZAC de la Croisette

185 Rue de la Plaine

59242 Cappelle-en-Pévèle

France

T. +32 56 66 64 87

E. info@depotmosaic.com

Shopping en ligne

Aucun contrat d'achat contraignant n'est conclu entre vous et Depot Mosaic tant que vous n'avez pas reçu la confirmation de Depot Mosaic.

Livraisons et Assurances

Nous vous enverrons les marchandises dans les plus brefs délais. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Meulebeke, en Belgique, dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables. Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Lorsque votre commande est passée, nous vous envoyons une confirmation de commande. Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail avec un numéro de suivi de la commande.

 

Pour les frais de livraison, veuillez vérifier les informations sur le site Web ou à la caisse pour le paiement. En cas d'impossibilité de livraison à destination, veuillez nous contacter.

 

Depot Mosaic assure chaque achat pendant la période de transit vers le client. Nous exigeons une signature pour confirmer la réception. À partir de ce moment, les marchandises sont sous votre responsabilité.

Paiements

A l'adresse 185 Rue de la Plaine, 59242 Cappelle-en-Pévèle France ou à la Steenovenstraat  96, 8760 Meulebeke . Nos différents modes de paiement sont les suivants :

 

  • Paiement en espèces

  • Mastercard

  • American Express

  • VISA

 

Sur la boutique en ligne, vous pouvez payer en ligne avec :

  • Mastercard

  • Maestro

  • VISA

  • American Express

  • iDeal

  • Virement bancaire

Remboursements

Si le produit est retourné, la valeur des produits en retour (casse, manque, usure) sera déduite du prix d'achat, puis cette valeur résiduelle vous sera remboursée. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours.

 

 

  • Réception des commandes

 

Tout dommage à une palette, à des boîtes ou à des carreaux doit être signalé et documenté avec des photos à notre adresse électronique : info@depotmosaic.com dans les 48 heures suivant la réception.

 

  • Marchandises non collectées

 

Les frais d'expédition ne sont pas remboursés pour les marchandises non retirées ou refusées. Veuillez donc fournir des informations correctes et claires sur le lieu de déchargement.

 

  • Clause de non-responsabilité

 

Nous ne pouvons pas garantir que tous les produits de la boutique en ligne sont présents au moment où vous passez une commande. Depot Mosaic ne peut garantir que le contenu du site est en tout temps exempt d'inexactitudes et d'erreurs typographiques. Nous ne pouvons pas non plus garantir que toutes les informations disponibles sont à jour. Depot Mosaic peut modifier le contenu du site à tout moment.

Retourner

  1. Veuillez nous informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande que vous souhaitez la retourner. Veuillez ajouter des photos.

  2. Veuillez renvoyer les marchandises dans l'emballage d'origine dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés du retour.

  3. Les frais de retour des produits sont à votre charge, et ne seront pas remboursés par Depot Mosaic.

  4. Vous serez remboursé dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de retour. Le retour ne sera pas remboursé avant que nous ayons reçu les marchandises ou que nous ayons reçu la preuve qu'elles ont été expédiées.

  5. Si les marchandises ne sont pas retournées dans leur emballage ou leur état d'origine, une déduction du remboursement correspondant à la perte de valeur des marchandises peut être effectuée.

Notre adresse pour les retours est la suivante :

Warehouse France

Depot Mosaic

185 Rue de la Plaine

59242 Cappelle-en-Pévèle       

France

Warehouse Belgium

Depot Mosaic

Steenovenstraat 96

8760 Meulebeke

Belgium

Conditions générales de retour des marchandises

Vous avez le droit de changer d'avis et de renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Vous êtes tenu de nous en informer avant que le délai de 14 jours ne soit dépassé.

Veuillez nous contacter par e-mail : info@depotmosaic. com si vous souhaitez retourner un bien. Après avoir reçu les marchandises, vous pouvez examiner attentivement et essayer les marchandises dans un délai de 14 jours, mais uniquement de la manière dont on verrait ce produit dans un magasin physique. Si les marchandises présentent des signes d'utilisation excessive, vous serez tenu responsable de toute réduction de la valeur des marchandises. Lorsque nous le permettons, le prix d'achat total et les frais d'expédition originaux seront remboursés. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours. Le retour ne sera pas remboursé avant que nous ayons reçu les marchandises ou que nous ayons reçu la preuve qu'elles ont été expédiées. Nous ne couvrons pas les frais de renvoi des marchandises, ceux-ci restent à votre charge. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Veuillez vous assurer que vous remballez les produits correctement et de manière sécurisée afin d'éviter tout autre dommage aux produits. Assurez-vous que l'emballage original du produit est intact. Conservez les reçus et les numéros de suivi comme preuve du retour. Les marchandises qui ont été fabriquées sur mesure ne peuvent pas être remplacées. Les frais de retour des produits sont à votre charge et ne seront pas remboursés par Depot Mosaic. Sur le site www.depotmosaic. com sous la rubrique prix, vous trouverez le coût estimé de la livraison par pays.

Marchandises endommagées

Nous espérons fournir à tous nos clients des marchandises de qualité. S'il y a un problème avec le produit que vous avez reçu ou si le produit ne correspond pas à la commande correspondante (mauvais produit ou produit défectueux), veuillez nous contacter par e-mail : info@depotmosaic.com. Lorsque vous nous envoyez un e-mail, veuillez inclure autant de détails que possible, notamment le numéro de commande et quelques photos des produits livrés. S'il y a un problème avec le produit, il est conseillé de nous en informer le plus rapidement possible. Vous pouvez soit recevoir un nouveau produit, soit bénéficier d'une remise ou d'un remboursement. Cette décision sera prise au cas par cas. Si vous retournez des marchandises endommagées ou erronées, veuillez nous contacter par e-mail. Les marchandises sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles atteignent notre entrepôt. Veuillez vous assurer que vous remballez les produits correctement et de manière sécurisée afin d'éviter tout autre dommage aux produits. Assurez-vous que l'emballage original du produit est intact. Conservez les reçus et les numéros de suivi comme preuve du retour. Les biens achetés dans le cadre d'une offre de remise commerciale ne peuvent être remplacés.

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