Frequently asked Questions
Hieronder vindt u een antwoord op de meest gestelde vragen van klanten bij Depot Mosaic
Bedrijfsgegevens
De volgende voorwaarden hebben betrekking tot het aanbieden en verkopen van producten op de website www.depotmosaic.com, beheerd door:
Pierres et Materiaux du Nord SARL
ZAC de la Croisette
185 Rue de la Plaine
59242 Cappelle-en-Pévèle
France
T. +32 56 66 64 87
Online Winkelen
Geen enkele bindende aankoopovereenkomst wordt gemaakt tussen u en Depot Mosaic tot u een bevestiging toegestuurd krijgt van Depot Mosaic.
Leveringen & Verzekering
Wij sturen u de goederen zo snel mogelijk op. Alle bestellingen worden verzonden vanuit onze opslagplaats in Meulebeke, België binnen een termijn van 2-7 werkdagen. Alle bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid van de producten. Als uw bestelling is geplaatst sturen wij u een bevestiging van bestelling. Wanneer uw bestelling is verzonden zenden wij u een mail met een traceernummer van de bestelling.
Voor leveringskosten, gelieve te kijken naar de informatie op de website of bij het uitchecken voor betaling. In geval van onmogelijkheid om op de bestemming te leveren, gelieve ons te contacteren.
Depot Mosaic verzekert iedere aankoop gedurende de tijd dat de bestelling onderweg is naar de klant. Wij hebben een handtekening nodig ter verificatie van ontvangst. Vanaf dit moment zijn de goederen uw verantwoordelijkheid.
Betalingen
Op het adres 185 Rue de la Plaine, 59242 Cappelle-en-Pévèle Frankrijk of in de Steenovenstraat 96, 8760 Meulebeke kan er met volgende betaalmethoden betaald worden.
-
Cash/Bancontact
-
Contante betaling
-
Mastercard
-
American Express
-
VISA
Op de webshop kan er online betaald worden met:
-
Mastercard
-
Maestro
-
VISA
-
American Express
-
iDeal
-
Bankoverschrijving
Terugbetalingen
Als het product terug gezonden werd, wordt de retourzending verminderd op het aankoopbedrag en dan wordt die restwaarde aan u terugbetaald. De terugbetaling gebeurt binnen de 14 dagen.
-
In ontvangst nemen van bestellingen
Eventuele schade aan een pallet, dozen of tegels dient binnen de 48 uur na ontvangst te worden gemeld en gedocumenteerd met foto’s naar ons e-mailadres: info@depotmosaic.com
-
Niet gecollecteerde goederen
Verzendingskosten worden niet terugbetaald voor niet in ontvangst genomen of geweigerde goederen. Dus gelieve correcte en duidelijke informatie over de losplaats door te geven.
-
Disclaimer voor aansprakelijkheid
We kunnen niet garanderen dat alle producten op de webshop aanwezig zijn op het moment dat u een order plaatst. Depot Mosaic kan niet vrijwaren dat de inhoud van de site te allen tijde vrij is van onnauwkeurigheden en typografische fouten. Ook kunnen wij niet garanderen dat alle beschikbare informatie up-to-date is. Depot Mosaic kan ten allen tijde de inhoud van de site wijzigen.
Retournering
-
Breng ons binnen de 14 dagen nadat u uw order ontving, op de hoogte dat u een order wil terugsturen. Gelieve enkele afbeeldingen toe te voegen.
-
Stuur ons de goederen in de originele verpakking terug binnen de 14 dagen sinds u ons op de hoogte bracht van de retournering.
-
De kosten om de producten terug te sturen zijn voor u, en worden niet terugbetaald door Depot Mosaic.
-
U ontvangt een terugbetaling binnen de 14 dagen nadat we uw melding van retournering ontvangen hebben. De retournering wordt niet terugbetaald vooraleer wij de goederen in ontvangst nemen of een bewijs van verzending hebben ontvangen dat de goederen verzonden zijn.
-
Als de goederen niet in de originele verpakking of originele staat worden teruggestuurd, kan er een aftrekking van de terugbetaling plaatsvinden corresponderend aan het verlies van waarde van de goederen.
Ons adres voor retournering is:
Magazijn France
Depot Mosaic
185 Rue de la Plaine
59242 Cappelle-en-Pévèle
France
Magazijn Belgium
Depot Mosaic
Steenovenstraat 96
8760 Meulebeke
Belgium
Algemene voorwaarden voor het terugsturen van goederen
Je hebt het recht om binnen de 14 dagen na het in ontvangst nemen van de goederen van gedacht te veranderen en de goederen terug te sturen. U bent verplicht ons dit te vermelden voor de termijn van 14 dagen overschreden wordt.
Gelieve ons te contacteren op e-mail: info@depotmosaic.com als u een goed wilt terugsturen. Na ontvangst van de goederen, mag u voorzichtig de goederen bestuderen en uitproberen binnen een periode van 14 dagen, maar enkel en alleen op een manier hoe men dit product zou bekijken in een fysieke winkel. Als de goederen in overdreven mate gebruikssporen vertonen, zal u verantwoordelijk geacht worden voor het verminderen in waarde van de goederen. Waar het ons toelaat zal het volledige aankoopbedrag en originele verzendkost terugbetaald worden. De terugbetaling zal op een termijn van 14 dagen gebeuren. De retournering wordt niet terugbetaald vooraleer wij de goederen in ontvangst nemen of een bewijs van verzending hebben ontvangen dat de goederen verzonden zijn. De kosten voor het terugsturen van de goederen worden niet gedekt door ons maar zullen door u betaald worden. De goederen zijn uw verantwoordelijkheid tot ze onze opslagplaats bereikt hebben. Gelieve erop te letten dat u de goederen goed en veilig terug inpakt om eventuele verdere schade aan de producten te voorkomen. Zorg er voor dat originele verpakking van het product intact is. Hou betalingsbewijzen en traceernummers bij als bewijs van terugzending. Goederen die op maat gemaakt werden, kunnen niet vervangen worden. De kosten om de producten terug te sturen zijn voor u, en worden niet terugbetaald door Depot Mosaic. Op de site www.depotmosaic.com vindt u onder de rubriek prijzen de geschatte leveringskost per land.
Beschadigde goederen
We hopen al onze klanten kwaliteitsvolle goederen te leveren. Indien er iets mis is met het geleverde product dat u heeft ontvangen of als het product niet overeenstemt met de corresponderende bestelling (verkeerd product of mankerend product), gelieve ons te contacteren op e-mail: info@depotmosaic.com. Als u ons een e-mail zendt, gelieve zoveel mogelijk details te vermelden, inclusief ordernummer en enkele afbeeldingen van de geleverde producten. Als er iets mis is met het product, is het aangeraden ons zo snel mogelijk op de hoogte te brengen van opgemerkte defecten. U kan ofwel een nieuw product toegestuurd krijgen, ofwel een korting of terugbetaling ontvangen. Dit wordt beslist case per case. Als u beschadigde of verkeerde goederen terugstuurt, gelieve ons te contacteren via e-mail. De goederen zijn uw verantwoordelijkheid tot ze onze opslagplaats bereikt hebben. Gelieve erop te letten dat u de goederen goed en veilig terug inpakt om eventuele verdere schade aan de producten te voorkomen. Zorg er voor dat originele verpakking van het product intact is. Hou betalingsbewijzen en traceernummers bij als bewijs van terugzending. Goederen die in een commerciële kortingsactie aangekocht werden kunnen niet vervangen worden.